La Carta dei Servizi degli uffici di Informazioni ed Accoglienza Turistica (I.A.T.)
Il territorio della provincia di Venezia dispone di una rete di ventiquattro uffici di Informazione ed Accoglienza Turistica, denominati I.A.T., che svolgono l'importante funzione di accogliere, assistere ed informare soprattutto i Turisti, italiani e stranieri, ma anche gli Operatori Turistici, i Giornalisti, le Associazioni di Categoria, gli Enti Pubblici e tutti coloro che sono interessati al turismo dell'area.
La competenza e la programmazione dei servizi di Informazione e Accoglienza Turistica è propria della Provincia di Venezia, mentre la gestione operativa è affidata dalla Provincia all’Azienda di Promozione Turistica della Provincia di Venezia. Tale Azienda Consortile è divisa territorialmente in quattro Ambiti corrispondenti alle quattro ex Aziende di Promozione Turistica del territorio veneziano (ex A.P.T. di Venezia, di Bibione e Caorle, di Jesolo ed Eraclea e A.P.T. di Chioggia).
La Carta dei Servizi degli uffici I.A.T., prevista dall’allora Contratto di Servizio tra Provincia di Venezia e le ex AA.P.T. e dall’attuale Convenzione tra Provincia e Azienda di Promozione Turistica, nasce nell'ambito di un programma di promozione della qualità nel campo delle attività di informazione e accoglienza turistica di cui la Provincia di Venezia, dal primo gennaio 2002, esercita le funzioni di programmazione in base al Testo Unico delle leggi regionali in materia di turismo.
La Carta dei Servizi IAT è stata realizzata nell’anno 2004, quando erano in essere le quattro AA.P.T. srl. Pertanto le Carte dei Servizi degli uffici IAT scaricabili nel presente sito, compresa la presentazione, fanno riferimento alle ex AAPT e non agli attuali Ambiti Territoriali.
Tuttavia tali Carte sono attualmente utilizzate e in distribuzione presso la rete IAT, in quanto le attività, gli obiettivi e gli standard di qualità all’interno dichiarati, e qui sotto brevemente descritti, sono rimasti inalterati.
La Carta dei Servizi degli uffici I.A.T. è un documento a disposizione di tutti gli utenti che contiene precise informazioni sui servizi forniti da tali uffici.
Dichiara innanzitutto:
• quali sono i Principi Fondamentali che regolano il servizio,
• le funzioni e le attività del servizio I.A.T. ,
• gli obiettivi futuri,
• i suoi utenti,
• quali sono i servizi e i canali di accesso e di erogazione degli stessi (sportello, telefono, fax, sito internet, quindi posta elettronica e posta tradizionale).
Inoltre:
• descrive quali sono i livelli di servizio che la Provincia di Venezia, unitamente all’A.P.T., si impegnano a garantire
• dichiara con che grado di qualità vengono erogati e percepiti dagli utenti, attraverso la pubblicazione nella Carta del valore degli standard di qualità.
Presentazione Carta dei Servizi I.A.T.
EX APT VENEZIA
- Carta dei servizi IAT - versione integrale
- Carta dei servizi IAT - versione ridotta
- Chart of Services APT Venezia
- Dienstleistungskarte APT Venezia
EX APT JESOLO ERACLEA
- Carta dei servizi IAT - versione integrale
- Carta dei servizi IAT - versione ridotta
- Chart of Services APT Jesolo Eraclea
- Dienstleistungskarte APT Jesolo Eraclea
EX APT BIBIONE CAORLE
- Carta dei servizi IAT - versione integrale
- Carta dei servizi IAT - versione ridotta
- Chart of Services APT Bibione Caorle
- Dienstleistungskarte APT Bibione Caorle
EX APT CHIOGGIA
- Carta dei servizi IAT - versione integrale
- Carta dei servizi IAT - versione ridotta
- Chart of Services APT Chioggia
- Dienstleistungskarte APT Chioggia
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